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苏州工业园区旅游标准化示范区创建简报(2013年第2期,总第8期)

苏州工业园区旅游标准化示范区创建简报(2013年第2期,总第8期)

兰斯洛/八爪鱼网络部/2013-03-25

旅游标准化示范区

创建简报

 

2013年第2 (总第8期)

 

苏州工业园区创建旅游标准化示范区办公室 二〇一三年二月二十八日

本期要目

【旅游标准化创建】

 

  • 园区积极推动商务旅游地方标准制定申报工作
  •  
  • 标准服务迎旺季 八爪鱼模拟导游带团
  •  
  • 金鸡湖高尔夫积极强化标准化工作流程 迎接打球旺季
  •  
  • 应急预案标准化 摩天轮乐园备战春节黄金周
  •  
  • 时尚舞台开展“防火安全标准化知识讲座”
  •  
  • 基金博物馆推动商务会议承接标准化流程建设
  •  
  • 中茵皇冠推进人力资源管理标准化培训
 

 

园区积极推动商务旅游地方标准制定申报工作

 

为切实加强园区商务旅游示范,随着旅游标准化创建的深入,园区大力推动商务旅游会展服务、商务馆群接待、酒店会议服务、城市旅游公共自行车等相关标准的制定工作,逐步联合相关企业,加强与质监部门沟通,开展省地方标准项目申报相关筹备工作。

2011年,园区被评定为全国首个、目前唯一的“国家商务旅游示范区”,2012年7月金鸡湖景区被评定为全国唯一的以商务旅游为特质的“国家5A级旅游景区”。(来源:创标办)

 

标准服务迎旺季 八爪鱼模拟导游带团

 

2月,随着踏青旅游旺季的到来,针对导游紧缺和新老交替带来的带团标准执行不到位等问题,八爪鱼在线旅游专门组织一次公司导游人员带团模拟实训。

此次演练共有全职、兼职导游50余人参加,除了常规的标准化带团流程之外,还特别加上了行程中经常出现的购物纠纷,误机等常见突发事件演练。各位导游在执行公司基本服务标准上,又能有服务形式上的创新,基本达到了模拟效果;就个别案例的处理,各位导游还进行了深入的探讨和沟通。

八爪鱼在线旅游2012年度散客组团达到50余万人次,通过此次带团演练,导游进一步熟悉了带团的标准化流程,为未来更出色的完成导游任务做好了充分的准备。(来源:八爪鱼在线旅游)

 

金鸡湖高尔夫积极强化标准化工作流程 迎接打球旺季

 

随着气温的逐渐回升,为迎接即将到来的春季打球高峰,金鸡湖高尔夫多措并举,全面做好会员、嘉宾接待的各项准备工作。

结合俱乐部自身目前的实际情况,俱乐部统一员工服饰,开展争先创优活动,全力推进俱乐部各项管理制度建设,强化标准化工作流程,完善服务细节。

同时,各营业区域提升硬件规格,对俱乐部内标识标牌进行了全面的更换,力求给顾客提供一个舒适的打球和用餐环境,提升顾客满意度,为今年圆满完成标准化创建工作奠定坚实基础。(来源:金鸡湖高尔夫俱乐部)

 

应急预案标准化 摩天轮乐园备战春节黄金周

 

2月4日下午,摩天轮乐园举行了春节黄金周前最后一次常规应急标准化预案演练,备战即将到来的新年。

演练模拟了摩天轮轿舱内起火报警,舱内2名游客被困的安全紧急预案处理机制。收到报警后,操作室人员立即与起火轿舱内的游客进行沟通安抚,指导游客戴上逃生防毒面具,打开通风窗,等待救援;同时,迅速启动救援应急预案,立即报告现场主管、通知各岗位做好应急措施,通知医务人员赶赴现场,游客安全疏散。整个演练30分钟后顺利结束。(来源:商旅公司)

 

时尚舞台开展“防火安全标准化知识讲座”

 

为进一步提高公司员工的旅游安全标准化水平,增强自防自救能力,2月 26日下午,时尚舞台邀请专业安全教官为公司全员上了一堂生动的防火安全标准化知识课程。

授课中,教官联系实际,详细讲解了火灾的危害、火灾的诱因等消防安全的基本知识,着重谈到了火灾现场如何正确的自救和逃生的方法。此外,教官还现场演示了消防栓、常见灭火器、应急消防设备的正确使用方法,鼓励与会人员进行实际操作,通过“看、闻、做、思”等实战手法培训,切实加强对防火安全的全面认识。(来源:时尚舞台)

 

基金博物馆推动商务会议承接标准化流程建设

 

2月,为提升中国基金博物馆作为园区商务旅游特色馆的会议接待水平,增强非盈利性馆可持续发展能力,该馆制定并通过了《中国基金博物馆商务会议接待服务标准与考核细则》。此细则的实施,实现博物馆会议承接流程的有标可依,推动了博物馆标准化运营,同时大大提升了员工积极性。(来源:中国基金博物馆)

 

中茵皇冠推进人力资源管理标准化培训

 

为更好地推进酒店人力资源管理工作,不断树立员工的工作标准化意识,2月27日-3月1日,中茵皇冠假日酒店特地安排招聘人员前往南京进行为期三天的人力资源管理培训,本次培训内容主要为行为面试标准化培训,以求更好地掌握技能,找到合适并且优秀的人。培训过后,酒店集团还进行了专门的针对性考核体系,对三天所授的课程进行评估,并发放了培训证书。(来源:中茵皇冠假日酒店)

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